Optimisation de processus d’affaires

L‘optimisation de processus d’affaires consiste à améliorer les façons de faire des différents processus opérationnels de l’entreprise. Cette optimisation peut être effectuée avant la mise en place de nouveaux logiciels de type ERP ou ultérieurement, selon les circonstances.

Parfois, l’entreprise a dû s’adapter contre son gré à des outils ou logiciels. Ces adaptations ont forcé les employés à utiliser de mauvaises méthodologies ou à se créer des outils externes.
La mise en place d’un nouveau logiciel de gestion de type ERP est ainsi le moment idéal pour améliorer les processus d’affaires. Dans ce cas, l’optimisation se fait avant et pendant l’implantation.
Pour d’autres entreprises, les processus existants ne sont pas en majorité défaillants ou à améliorer, car ceux-ci sont bien maîtrisés. Il convient donc de les conserver le plus possible lors de l’implantation. Cependant, avec le temps, les processus d’affaires sont amenés à évoluer. Il est donc recommandable de les analyser régulièrement et de les adapter aux nouvelles réalités de l’entreprise.

Une telle approche doit obligatoirement prendre en compte le facteur humain, afin d’accompagner et de faciliter le changement.

Voici les principaux critères de succès d’un changement :

  • Le changement doit tenir compte des orientations de l’entreprise (actuelles et futures)
  • Les gestionnaires et employés doivent travailler en collaboration afin de s’assurer que ce changement réponde aux besoins de chacun
  • La communication entre les différents intervenants est importante lors de chaque étape du changement
  • Des bénéfices tangibles doivent être identifiés comme découlant de ce changement

Les principales étapes d’une optimisation de processus sont les suivantes :
  •  
  • Analyse des processus actuels
  • Détermination des besoins non comblés
  • Proposition de changements ou améliorations
  • Implantation des changements ou améliorations selon un échéancier (court, moyen et long terme)
  • Retour sur l’impact de ce changement

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